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小家電維修成“雞肋” 市場亟需規范
時間:2012-10-08    來源: 新浪     編輯:張姍
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  如今,不管是在超市還是在大賣場,各種各樣造型可愛的小家電琳瑯滿目,價格便宜的只要幾十元甚至十幾元。但是,與大家電買的時候有人送、到家以后有人裝、壞了打個電話就有人來修的待遇相比,小家電銷售基本上處于“人走茶涼”的狀態。小家電一旦出現故障,修之無門,棄之可惜,越來越多的小家電淪為了 “一次性消費品”。

  小家電維修問題日益凸顯

  9月26日上午,記者在黃河路一家電維修店內看到,屋內的地面上零星堆放著不同家電的配件、外殼,大多以電視、冰箱、空調等大家電為主。記者以需要維修電吹風為由咨詢了店里的負責人,他告訴記者:“一般情況下店里不維修這些小家電,維修又耗時間、又耗精力。小家電本身就便宜,維修也用不了多少錢,利潤不大!

  在西安路上的一家電維修商鋪,一名工作人員介紹,家里常用的電視遙控器出現故障的話,維修費用怎么也要十元以上,但是買個新的萬能遙控器才十元!跋窦依镉玫碾娝畨,貴點的維修還好,稍微便宜些的電水壺維修價格可能也是新買電水壺的一半多,有的市民就會考慮考慮。有的小家電買的時候,價格本來就不高,幾十元就能買一個。

  家住五一廣場附近的丁女士告訴記者,“家里有一個電吹風壞了就扔了,一款80多元的小電鍋用壞了,一問維修費就要30多元,還不如買個新的了!庇浾咴谖靼猜纺臣译娚虉鰞劝l現,像一些大品牌小家電的保修期大多是一年,價格從幾十元到上百元不等。而在一些較小的店鋪、攤位銷售的小家電稍微便宜些,大多口頭保證質量沒問題。

  維修市場尚需規范和完善

  事實上,小家電維修難也是業內公認的問題。業內人士告訴記者,雖然目前相對于大家電來說,小家電的利潤率還是比較高的,但是就單個產品來說,總體利潤要比大家電少得多,維修起來也不劃算。而且許多小家電企業規模不大,受成本制約,很少有獨立的售后服務體系,大多都是委托一些特約服務單位負責售后維修,但這種委托關系往往不穩定,隨時可能有變化,往往讓消費者維修無門。此外,小家電更新換代快,很多廠商用于售后維修的零配件儲備不足,這也是導致維修難的重要原因。

  記者在調查中發現,雖然目前我國的小家電生產廠家成千上萬,但是真正設有專門售后服務機構或特約維修店的少之又少。個別大企業雖然也能解決維修問題,但是維修價格卻讓消費者常常止步不前。如飛利浦剃須刀,換一個最簡單的部件也得幾十元,還不如買個新的劃算。而那些不知名的小家電一旦出了故障,消費者便只能自認倒霉,要么出高價找個體維修店修理,要么扔掉再買新的。

  “一般小家電如果質量過硬的話,用上個三四年完全沒問題,所以對于國內來說,維修市場還是需要規范和完善!睒I內人士建議,想要規范和完善小家電維修市場,首先需要國家出臺相關強制性標準。此外,企業應該加強自立,建立完善優質服務體系!拔磥小家電維修市場將與消費者總體收入水平增加,時間效益觀念增強,以及注重時尚、便捷的解決方式等發展趨勢和方向有關!敝袊矣秒娖鞣⻊站S修協會相關負責人向記者表示。


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